Términos y Condiciones

Última actualización: 18/06/2026

Uncle Food Srl, en persona de su representante legal pro tempore, con sede social en via Alcide De Gasperi n. 33 – 80133 Nápoles (NA), NIF/IVA: 08710071211, inscripción REA NA – 978910, contactos: email hello@americanuncle.it, PEC unclefoodsrl@pec.it (en adelante también solo el "Vendedor").

SE HACE CONSTAR QUE

1. Uncle Food S.r.l. es propietaria del sitio https://www.americanuncle.it que no puede ser reproducido, ni total ni parcialmente, transferido por medios electrónicos o convencionales, modificado, enlazado ni utilizado sin el previo consentimiento de Uncle Food S.r.l.
2. En dicho sitio, Uncle Food S.r.l. realiza la venta de productos alimentarios, de conformidad con el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico (e-commerce), y con los arts. 45 y ss. del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n. 206 ("Código del Consumo"), así como modificado por el D.Lgs. n. 170/2021, en ejecución de la Directiva (UE) 2019/771, y por el D.Lgs. n. 209/2025, en ejecución de la Directiva (UE) 2023/2673.
3. El Vendedor acepta pedidos de Clientes que tengan tanto la condición de consumidores como la de clientes que no tengan dicha condición. A los efectos del art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumo, se considera Consumidor a la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal eventualmente desarrollada. La introducción del NIF/IVA durante el proceso de compra se considera indicio de que la compra se realiza con fines relacionados con la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional ejercida.
4. Si una o más ventas se realizan frente a un sujeto que no pueda ser calificado como Consumidor, serán de aplicación las presentes condiciones generales de venta y el código civil italiano, no siendo aplicables, respecto de él, las protecciones previstas en favor del Consumidor.
5. La compra de los productos solo está permitida a las personas que hayan cumplido 18 años de edad.
6. El Vendedor es titular de la marca "American Uncle".
7. El Vendedor declara: ser titular/estar en posesión de todos los derechos, licencias, autorizaciones y certificaciones necesarios conforme a la ley para la comercialización de los productos; garantizar el cumplimiento de todos los requisitos y obligaciones de seguridad alimentaria establecidos por el Reg. (CE) n.º 178/2002 y de autocontrol higiénico; garantizar el cumplimiento de las obligaciones previstas por el Reg. (UE) n.º 1169/2011 y, en particular, de los requisitos y obligaciones de comunicación hacia el consumidor final en la fase previa a la venta.
8. Los antecedentes forman parte integrante y sustancial del presente Contrato y el Cliente declara haber tomado pleno conocimiento de los mismos y aceptar su contenido sin reservas.

ART. 1 – CONDICIONES DE USO

Las condiciones jurídicas aplicables a la relación Vendedor-Cliente son las vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra. Pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualesquiera modificaciones y/o nuevas condiciones se entenderán vigentes desde el momento de su publicación en el Sitio.

Antes de realizar y, por tanto, proceder al pago del pedido, el Cliente está obligado a leer detenidamente los presentes términos y condiciones. La remisión del pedido implica el conocimiento íntegro y la aceptación expresa tanto de las citadas condiciones generales de venta como de lo indicado en el procedimiento de compra.

Para cualquier tipo de solicitud o comunicación, el Cliente puede contactar al Vendedor utilizando el chat correspondiente (se encuentra en la parte inferior derecha de la página de inicio) o el correo electrónico hello@americanuncle.it.

El Cliente toma nota, acepta y da su consentimiento a que todas las comunicaciones, notificaciones, constancias, informaciones, rendiciones de cuentas y, en general, toda documentación sobre las operaciones realizadas, referidas a la compra de los Productos, serán enviadas a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro o de la transmisión del pedido.

ART. 2 – OBJETO

2.1 El presente Contrato tiene por objeto definir las condiciones contractuales aplicadas a la venta en modalidad de comercio electrónico que tiene por objeto exclusivamente los productos ofrecidos y puestos a disposición por el Vendedor en el sitio www.americanuncle.it en favor del Cliente que ostente tanto la calidad de Consumidor como la de Cliente que no ostente tal calidad.

2.2 El Cliente solo puede comprar los productos expuestos en el sitio en el momento de la navegación. Se precisa que la imagen que acompaña la ficha descriptiva de un producto tiene una función meramente ilustrativa y puede no ser perfectamente representativa de sus características, sino diferir en color, dimensiones o en relación con eventuales productos accesorios presentes en la figura debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por los Clientes. Por tanto, a efectos del contrato de compra, prevalece la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el cliente.

2.3 El contrato se ejecuta respecto del Cliente identificado por los datos introducidos en el formulario de pedido que se transmite electrónicamente previa aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.4 Los productos vendidos en el sitio pueden ser adquiridos desde Italia y entregados en el territorio nacional, así como —cuando lo acuerde el Vendedor previa solicitud por correo electrónico— recogidos en las instalaciones del Vendedor sitas en Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA). En caso de elegir la entrega al usuario u otra persona indicada por el usuario en el proceso de compra, la introducción de direcciones de envío distintas de las previstas por el Vendedor en el sitio invalida el proceso de compra y el contrato no se concluye.

ART. 3 – PROCESO DE COMPRA

3.1 No es obligatorio registrarse para realizar compras. Por lo tanto, el Cliente puede elegir realizar compras en el sitio del Vendedor como Usuario registrado o como Usuario no registrado. El registro evita tener que introducir la dirección y los datos de envío cada vez que se realiza una compra en el Sitio.

3.2 Si el Cliente está registrado, sus datos de facturación y entrega se mostrarán automáticamente y podrán modificarse cuando sea necesario. Si el Cliente no está registrado, se le pide que introduzca dichos datos en cada compra.

3.3 Tras introducir uno o varios productos en el carrito, el Cliente visualiza un resumen de los detalles y puede continuar con la confirmación del pedido, incluyendo la dirección de entrega, el método de pago elegido y los detalles relativos a los productos. En esta fase no se recopila ningún dato relativo al pago.

3.4 Posteriormente, para concluir el contrato y transmitir definitivamente el pedido, se solicita al Cliente que introduzca los datos relativos al método de pago elegido. Una vez hecho clic en el botón "Pagar ahora", el Vendedor procesa el pago del pedido.

3.5 La correcta recepción del pedido es confirmada por el Vendedor mediante una comunicación de confirmación por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente al momento de la cumplimentación del formulario de pedido. A partir de este momento se perfecciona el contrato entre Vendedor y Cliente. Dicho mensaje contiene la fecha y hora de recepción del pedido, un "Número de Pedido del Cliente", el enlace a la página del sitio que contiene los "Términos y condiciones" de Venta aceptados por el Cliente, la información estrictamente necesaria para resumir las características esenciales del producto adquirido, la indicación del precio, del medio de pago utilizado, de los gastos de entrega y de eventuales costes adicionales.

3.6 El Cliente puede además verificar el estado de su pedido a través del correo electrónico que recibirá a raíz del envío.

3.7 El Vendedor debe poder solicitar por e-mail o por teléfono más información, sobre todo con el fin de cumplir correctamente las obligaciones contractuales. Por tanto, el Cliente está obligado a introducir datos reales en el formulario de pedido.

3.8 El Vendedor se reserva el derecho de no ejecutar los pedidos de compra que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia o que resulten incompletos e incorrectos. En tales casos, el Vendedor se compromete a comunicarlo oportunamente al Cliente. En caso de envío del formulario de pedido y pago del precio, el Vendedor procederá a reembolsar lo ya anticipado.

ART. 4 – DISPONIBILIDAD Y CORRECCIÓN DE ERRORES

4.1 Todos los pedidos de los productos están sujetos a su disponibilidad. El Sitio se actualiza constantemente de forma automática con el fin de garantizar la máxima correspondencia entre las disponibilidades del Vendedor y las indicadas en el Sitio.

4.2 Dado que el acceso simultáneo de muchos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos "en línea" modifican la disponibilidad del producto tal como fue introducida por el Cliente en el pedido, el Vendedor no garantiza la certeza de la asignación de la mercancía pedida y, por tanto, la perfección del contrato.

4.3 En determinados productos, objeto de promociones de precio, el Vendedor se reserva el derecho de aceptar los pedidos reduciendo sus cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del Cliente; en su defecto, el pedido debe considerarse cancelado.

4.4 El Vendedor puede cancelar el pedido en caso de indisponibilidad de los productos. En estos casos, informa al Cliente por medio de e-mail o mediante contacto telefónico (al que sigue confirmación por escrito) de que el contrato no está concluido. En tal hipótesis, la suma previamente comprometida en el medio de pago del Cliente será reembolsada. Del reembolso efectuado se dará comunicación por e-mail.

4.5 El Vendedor se compromete a verificar constantemente el Sitio con el fin de evitar errores o inexactitudes en la información relativa a los Productos, a los precios y a la disponibilidad. Sin embargo, es posible que el Sitio contenga, o pueda contener con el tiempo, errores, inexactitudes u omisiones. El Vendedor se reserva por tanto el derecho de corregir los errores, las inexactitudes o las omisiones contenidas en el Sitio incluso después de que haya sido enviado un Pedido, y se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin comunicación previa a los Clientes.

4.6 En todos los casos de cancelación del pedido por parte del Vendedor, por cualquier motivo, queda entendido que el Vendedor no puede ser declarado responsable de los eventuales daños derivados de la cancelación.

ART. 5 – PRECIOS Y PAGOS

5.1 Todos los precios publicados se entienden con IVA incluido al 10% o al 22% según la tipología de los productos, tal y como prevé la normativa italiana para las compras desde Italia.

5.2 El Vendedor puede modificar los precios de venta de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso y sin necesidad de motivación ni especificación.

5.3 En caso de que se publique un precio erróneo y/o claramente irrisorio, por cualquier motivo (error en los sistemas, error humano, etc.), el pedido se cancela, incluso en caso de validación inicial.

5.4 La validez de los precios es siempre y únicamente la indicada en la confirmación de pedido que se envía al Cliente a raíz del envío del pedido.

5.5 Todos los productos se envían directamente desde el territorio nacional en Italia, por lo tanto los precios no están sujetos a costes aduaneros.

5.6 Los precios de los Productos expresados en la ficha de cada producto no incluyen los gastos de envío, que en cambio se especifican en el sitio en la url https://www.americanuncle.it/pages/faq y se muestran en el resumen del pedido antes de la solicitud de confirmación del mismo por parte del Cliente. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento por el Vendedor, pero las modificaciones no se aplican a los pedidos ya enviados y aceptados.

5.7 Todas las compras efectuadas en el sitio son seguras, ya que están garantizadas por la certificación SSL y el respectivo protocolo HTTPS. Las modalidades de pago propuestas implican exclusivamente circuitos pluri-referenciados.

5.8 El Cliente puede efectuar el pago mediante PayPal, Satispay, con tarjeta de crédito, contra reembolso (en efectivo al recibir la mercancía, hasta un importe máximo de 250,00 €) o mediante el pago in situ en las instalaciones de Uncle Food S.r.l. según las modalidades indicadas en el procedimiento de compra. El Vendedor se reserva el derecho de no tramitar pedidos contra reembolso por importes superiores a 250,00 € y de solicitar una contribución adicional por los gastos de gestión del contra reembolso, indicada en el momento de la conclusión del pedido al seleccionar el pago. Queda entendido que el Vendedor permanece ajeno a los acuerdos contractuales que el Cliente establezca con las sociedades de pago. Además, el Cliente garantiza al Vendedor disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido para su pedido en el momento del envío del pedido.

5.9 Si el Cliente elige el contra reembolso, en caso de impago de la suma en efectivo en el momento de la entrega o rechazo de la recogida de los productos, además de cargarse al Cliente todos los costes relacionados, el Vendedor se reserva el derecho de incluir el nombre del Usuario en una lista negra y de actuar para el recobro del crédito a causa del incumplimiento contractual.

5.10 Todos los pedidos son pagaderos en euros, impuestos y contribuciones obligatorias incluidos. Cualesquiera gastos bancarios correrán exclusivamente a cargo del Cliente, incluso en caso de reembolso.

5.11 En ningún momento del procedimiento de compra el Vendedor está en condiciones de conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del Cliente, transmitida mediante conexión protegida por protocolo cifrado directamente al sitio del sujeto que gestiona el pago electrónico. En ningún caso el Vendedor podrá por tanto ser considerado responsable por el eventual uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito y prepago por parte de terceros.

5.12 Por cada pedido realizado, si el Cliente lo ha solicitado expresamente, marcando la casilla correspondiente contenida en el formulario de envío del pedido y ha facilitado los datos necesarios (número de IVA o CF válido) en el momento del registro de su cuenta, el Vendedor emite la factura del pedido enviado, remitiéndola, a solicitud del usuario, por correo electrónico al Cliente titular del pedido. Para los detalles indicados en el momento de la emisión de la factura, prevalece la información facilitada por el Cliente en el momento de la elaboración del pedido. No es posible ninguna modificación de la factura en un momento posterior a su emisión.

ART. 6 – MODALIDADES DE TRAMITACIÓN Y ENTREGA

6.1 El Vendedor puede aceptar pedidos solo con entrega en Italia o en los Países acordados por el Vendedor previa solicitud que deberá enviarse al mismo por correo electrónico commerciale@americanuncle.it.

6.2 Los productos adquiridos pueden ser entregados en la dirección indicada por el Cliente en el pedido dentro de la fecha indicada en la Confirmación de Envío.

6.3 El lugar de entrega de los Productos no puede coincidir con un espacio o área pública. El Vendedor se reserva el derecho de no entregar los Productos si se produce dicha circunstancia.

6.4 El Vendedor se reserva además la facultad de no llevar a cabo la entrega si el Cliente o la persona destinataria de la entrega aparece, en el momento de la misma, en un evidente estado de alteración psico-física, también teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos comercializados, que incluyen bebidas alcohólicas.

6.5 Por "tiempos de tramitación del pedido" se entiende el intervalo de tiempo que transcurre desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto al transportista.

6.6 Los plazos de entrega de la mercancía pedida son meramente indicativos, pudiendo sufrir variaciones por causas de fuerza mayor o a causa de las condiciones del tráfico y de la vialidad en general o por actos de la Autoridad, así como por posibles retrasos imputables al transportista. Por tanto, no puede imputarse responsabilidad alguna al Vendedor en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de la mercancía.

6.7 La mercancía viaja con un embalaje realizado por el Vendedor que varía en función de los productos pedidos, del número de los mismos y de su peso/volumen.

6.8 Salvo que se especifique de otro modo en la url https://www.americanuncle.it/pages/faq y en el resumen del pedido antes de realizar la compra, los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se detallan antes del pago. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las políticas de envío y comunicarlo debidamente en la citada url.

6.9 La entrega se considera realizada, o el pedido entregado, mediante la adquisición por parte del Cliente o del destinatario del pedido distinto del Cliente o, en cualquier caso, de un tercero por él indicado, de la disponibilidad material del producto, lo cual se acredita mediante la firma (por uno de los sujetos antes mencionados) del recibo del pedido en la dirección de envío acordada.

6.10 Es obligación del Cliente —o de los sujetos antes mencionados— estar localizable durante el día en las fechas indicadas para la recogida de los productos en la dirección especificada en el momento de la compra. El Transportista no está en ningún caso obligado a avisar previamente al Cliente ni a entregar los productos en los horarios eventualmente indicados por el propio Cliente.

6.11 Si al paso del mensajero el Cliente —o quien actúe en su nombre— o el destinatario de los productos no estuviera presente, el mensajero efectuará los intentos de entrega previstos por sus procedimientos operativos. Si los intentos no tuvieran éxito, el mensajero procederá a la apertura de la incidencia de depósito, según los términos acordados con el transportista.La falta de recogida de la mercancía al final del período de depósito, o bien la negativa a la recogida por parte del destinatario, determinará el reenvío del paquete al almacén del Vendedor y la cancelación del pedido. El Vendedor comunicará al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de realizar el pedido, la resolución del contrato y las modalidades de gestión del reembolso, que se definirán caso por caso en función de las circunstancias.

6.12 En el momento de la entrega de los productos, el Cliente está obligado a comprobar: que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte que se le ha enviado; que el embalaje se encuentre íntegro, no dañado ni, en cualquier caso, alterado y con los precintos de cierre intactos. Cualquier daño exterior o la falta de correspondencia en el número de bultos debe ser inmediatamente comunicada al mensajero que realiza la entrega, consignando la fórmula "recogida con reserva". En el caso específico de paquete dañado, debe indicarse en la carta de porte del mensajero: "recogida con reserva porque el paquete está dañado".

6.13 Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá formular ninguna reclamación relativa a las características exteriores de lo entregado.

6.14 En caso de que el transportista haya sido elegido libremente por el Cliente fuera de los propuestos por el Vendedor en la fase de compra, el riesgo de daño y pérdida de los Productos se transfiere al Cliente desde el momento mismo de la entrega al transportista, impidiendo cualquier reclamación frente al Vendedor sobre las características exteriores de lo entregado. En tal hipótesis, cualquier reclamación deberá ser presentada directamente por el Cliente frente al transportista.

6.15 En caso de que el Cliente facilite una dirección de envío incorrecta, el pedido se retrasa y se calculan costes adicionales de envío y gastos de gestión para los pedidos devueltos o reenviados. En tal caso, no es posible solicitar un reembolso.

ART. 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

7.1 Derecho de desistimiento (arrepentimiento)

De conformidad con los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005, según modificado por el D.Lgs. 209/2025 en aplicación de la Directiva UE 2023/2673), el Cliente que tenga la calidad de Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del Producto. En caso de pedido compuesto por varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la fecha de entrega del último Producto.

El Consumidor ejerce el derecho de desistimiento utilizando la función digital dedicada "Desistir del contrato" disponible en el pie de página del Sitio, mediante un procedimiento de dos pasos (cumplimentación del formulario y confirmación explícita), al término del cual recibirá un correo electrónico de acuse de recibo con valor de confirmación de la recepción. La solicitud será posteriormente examinada por el Vendedor, que comunicará al Consumidor las actualizaciones sobre el estado de tramitación y el resultado final. Como alternativa, el Consumidor puede comunicar su voluntad de desistir enviando un correo electrónico a la dirección hello@americanuncle.it o escribiendo por chat, indicando el número de pedido, los Productos objeto del desistimiento y sus datos identificativos.

7.2 Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

(a) Productos confeccionados a medida o claramente personalizados por el Consumidor (art. 59 letra c), entre los que se incluyen: cajas/box compuestas mediante el configurador "Pick & Mix" en el que el Consumidor selecciona individualmente los Productos que desea incluir; lotes regalo con mensaje personalizado o composición a elección del Consumidor (p. ej., Mystery Box con tarjeta personalizada);

(b) Productos que, por su naturaleza, corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente dentro del plazo de ejercicio del desistimiento (art. 59 letra d), limitadamente a las SKU específicamente señaladas como "a FCP cercana" en la página del producto;

(c) Productos sellados que, por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud, no son aptos para ser devueltos después de la entrega, siempre que hayan sido abiertos tras la propia entrega (art. 59 letra e). La exclusión opera únicamente respecto de los Productos efectivamente abiertos; los Productos devueltos intactos y con el sello original intacto quedan plenamente sujetos al derecho de desistimiento;

(d) Tarjetas regalo y contenidos digitales suministrados en un soporte no material (art. 59 letra o), con la disciplina específica prevista en el siguiente art. 8.

7.3 Efectos del desistimiento y devolución de los Productos

Tras el ejercicio válido del desistimiento, el Consumidor está obligado a devolver los Productos al Vendedor en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección: Uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).

Los Productos deben devolverse intactos, con el sello original intacto, en las condiciones en que fueron recibidos. Es responsabilidad del Consumidor conservar prueba del envío de la devolución.

7.4 Gastos de devolución

De conformidad con el art. 57, apartado 1, del Código del Consumo, los gastos directos de devolución de los Productos en caso de desistimiento corren a cargo del Consumidor. Dichos gastos se determinan de forma forfettaria en la cuantía de € 10,00 para envíos desde Italia y € 20,00 para envíos desde otros países de la Unión Europea. El importe se adeuda independientemente del peso, del valor del pedido, de la eventual gratuidad del envío de ida aplicada en la fase de compra y del método de pago utilizado. El importe se deducirá del reembolso final reconocido al Consumidor.

7.5 Reembolso

El Vendedor procederá al reembolso del precio pagado por los Productos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la compra, salvo acuerdo distinto. Los plazos de reembolso son los siguientes:

(i) para los Productos que deben ser devueltos: el reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los Productos en el almacén del Vendedor, o desde la fecha en que el Consumidor demuestre haberlos enviado, lo que ocurra primero, de conformidad con el art. 56, apartado 3, del Código del Consumo;

(ii) para las solicitudes de desistimiento que no conllevan la devolución de Productos (por ejemplo, desistimiento ejercido antes del envío del pedido): el reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.

Alternativamente, previa aceptación explícita por parte del Consumidor, el reembolso podrá emitirse en forma de tarjeta regalo (gift card) canjeable en el Sitio, por un valor equivalente al importe debido.

En caso de pago en efectivo a la entrega (contra reembolso), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a las coordenadas IBAN comunicadas por el Consumidor, o alternativamente, previo acuerdo, en forma de vale regalo.

Si los Productos devueltos resultan abiertos o no intactos en los términos indicados en el punto 7.2 letra (c), el Vendedor se reserva el derecho de no proceder al reembolso. Si los Productos, aun devueltos intactos y con el precinto intacto, presentan signos evidentes de manipulación o conservación inadecuada (a modo de ejemplo: deformación por calor, alteración de la consistencia, daños causados por golpes o exposición a condiciones inadecuadas) que perjudiquen su comerciabilidad, el Vendedor se reserva el derecho de retener del reembolso una suma correspondiente a la disminución de valor del bien, debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con el art. 57, apartado 2, del Código de Consumo. La evaluación de la disminución de valor se efectuará sobre la base de la efectiva posibilidad de reventa del Producto y se comunicará al Cliente con la correspondiente documentación fotográfica.

7.6 Garantía legal de conformidad (Productos erróneos, defectuosos o no conformes)

En caso de recepción de un Producto erróneo respecto de lo pedido (cuando el error sea imputable al Vendedor) o dañado (por causa imputable al Vendedor o al transportista) o alterado o, en general, no conforme, se aplican las disposiciones en materia de garantía legal de conformidad conforme a los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo. Este supuesto es distinto del derecho de desistimiento de los puntos 7.1-7.5: no cuenta el "arrepentimiento" del Consumidor, sino el defecto del Producto.

El Cliente Consumidor tiene la carga de denunciar el error o el defecto del Producto dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento, y en todo caso antes de la fecha de FCP del mismo Producto. Para el Cliente que no ostente la calidad de Consumidor, se aplican las normas del Código Civil y en particular el art. 1495 c.c., que impone la denuncia de los defectos dentro de 8 (ocho) días desde su descubrimiento.

En cualquier caso, el Cliente tiene la carga de adjuntar la documentación fotográfica oportuna, de la que se desprenda claramente el error o el defecto.

Tras la recepción de la comunicación, el Vendedor evalúa los defectos denunciados y decide si autoriza la devolución de los Productos, dando respuesta por correo electrónico o chat. La autorización para devolver los productos no constituye en ningún caso reconocimiento de defectos o no conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada después de la devolución.

Se invita al Cliente a no manipular el producto más allá de lo estrictamente necesario y debe cubrir el envoltorio original de los productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y los proteja durante el transporte. Los Productos deben ser devueltos dentro de los 14 (catorce) días desde la denuncia, junto con la copia de la comunicación de autorización, a la dirección: uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).

En caso de no conformidad constatada, todos los gastos (incluidos los de devolución) corren a cargo del Vendedor. El reembolso del precio y de los relativos gastos de envío se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente o, en caso de aceptación por parte del Cliente, mediante vale o crédito para gastar en este comercio electrónico, o bien mediante transferencia bancaria a un IBAN facilitado por el Cliente.

7.7 Retirada de productos por seguridad alimentaria

En caso de que, a raíz de las verificaciones de control de calidad y seguridad alimentaria, el Producto no cumpla con los criterios de conformidad o exista un riesgo grave para la salud, el Vendedor adoptará todas las medidas destinadas a impedir su puesta en venta, con la consiguiente retirada del mercado. Si el Producto en riesgo ya hubiera entrado en la disponibilidad del Consumidor comprador, el Vendedor se compromete a iniciar el procedimiento de retirada y devolución conforme a la ley, con los gastos de devolución y el reembolso íntegro a cargo del Vendedor.

ART. 8 – GIFT CARD

8.1 La Tarjeta Regalo (o Gift Card) es un título al portador. No es convertible en dinero, ni el relativo crédito puede ser abonado en un medio de pago electrónico. No puede, en ningún caso, ser objeto de devolución mediante reembolso del crédito relativo a la misma, y puede utilizarse para comprar bienes exclusivamente dentro del sitio www.americanuncle.it.

8.2 Al igual que en una compra tradicional en este sitio, en el caso de la Tarjeta Regalo, el Cliente no está obligado a registrarse en el Sitio. De hecho, puede completar la compra seleccionando el importe deseado, que constituirá el valor de la Tarjeta Regalo, entre los disponibles en el sitio.

8.3 Las modalidades de pago de la Tarjeta Regalo siguen las establecidas en el art. 5 de los presentes términos y condiciones, con la salvedad de la introducción de la dirección de correo electrónico del Cesionario, es decir, de la persona que disfrutará del crédito objeto de la Tarjeta Regalo, la cual recibirá el título prepagado por correo electrónico.

8.4 La Tarjeta Regalo y el saldo disponible son válidos durante un período de 12 meses desde la fecha de compra. El saldo disponible en la tarjeta (si lo hubiera) a la fecha de FCP será retenido por el Vendedor; por tanto, se invita a utilizar el importe total de la tarjeta antes de su fecha de FCP. Al expirar el año desde la compra, o en cualquier caso después de la fecha de FCP indicada, el código correspondiente dejará de ser válido y el Cesionario perderá definitivamente el derecho de uso. En ese momento, ni el Cliente ni el Cesionario podrán reclamar ninguna prórroga, ni la restitución del eventual crédito restante de la Tarjeta Regalo.

8.5 La Tarjeta Regalo puede tener el siguiente valor: € 15,00, € 25,00, € 50,00, € 75,00, € 100,00, € 150,00, € 200,00, € 250,00, € 500,00. El valor de la Gift Card no es convertible en dinero: el valor de la tarjeta, ya esté activa o caducada, no es, en ningún caso, reembolsable, ni siquiera parcialmente.

8.6 La Tarjeta Regalo puede utilizarse para un pago total o parcial de las compras. Puede utilizarse para realizar una sola compra o también varias compras hasta el agotamiento de la suma contenida en ella. El saldo disponible en la Tarjeta Regalo será deducido en cada pago que se realice utilizando la tarjeta. En caso de que el pago supere el valor del importe disponible en la Tarjeta Regalo, la transacción será rechazada o podrá efectuarse un pago parcial, o bien la persona que utilice la Tarjeta Regalo (Gift Card) podrá pagar la diferencia con un medio alternativo, que entre entre las opciones de pago previstas en el sitio www.americanuncle.it.

8.7 Es posible comprobar el saldo disponible en la Tarjeta Regalo desde el enlace enviado en el momento de su activación.

8.8 A los efectos del art. 59 letra o) del Código del Consumo, la Gift Card, en cuanto contenido digital suministrado en un soporte no material cuya ejecución comienza en el momento de la emisión y del envío del código por correo electrónico, queda excluida del derecho de desistimiento. En el momento de la compra, el Cliente Consumidor acepta expresamente que con el envío del código por correo electrónico el contrato debe considerarse plenamente ejecutado y declara ser consciente de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

A título de mera cortesía comercial, y sin perjuicio de lo previsto en el párrafo anterior, el Vendedor puede, a su discreción y previa evaluación caso por caso, aceptar solicitudes de anulación de la Gift Card, siempre que se formulen dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la compra y a condición de que el crédito no haya sido utilizado, ni siquiera parcialmente. En caso de aceptación, el importe disponible en la Gift Card será reembolsado.

8.9 En caso de ejercicio del derecho de desistimiento respecto de uno o varios Productos presentes en un pedido pagado (aunque solo parcialmente) con la Tarjeta Regalo, el reembolso de la parte cubierta por la Tarjeta Regalo se efectuará en forma de crédito reabonado en la misma Tarjeta Regalo original o, si hubiera caducado, en una nueva Gift Card de igual valor residual emitida por el Vendedor.

ART. 9 – CLÁUSULA RESOLUTORIA EXPRESA

El Vendedor tiene la facultad de resolver el contrato celebrado mediante simple comunicación al Cliente e indicando el motivo; en tal caso, el Cliente tiene derecho exclusivamente a la devolución de la eventual suma ya abonada sin ninguna otra pretensión.

Las obligaciones asumidas por el Cliente, así como la garantía del buen fin del pago que el cliente efectúa con los medios indicados en el art. 5, tienen carácter esencial, de modo que, por pacto expreso, el incumplimiento por parte del Cliente de las prestaciones que constituyen la base de la ejecución del contrato y de la calidad del servicio (entre otros, comportamientos que obstaculicen o no faciliten el envío de los productos por parte del Vendedor) puede determinar la resolución de pleno derecho del contrato conforme al art. 1456 c.c., sin perjuicio del derecho del Vendedor a reclamar judicialmente la indemnización de cualquier daño adicional.

ART. 10 – LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

10.1 El Vendedor, en caso de que no pueda ejecutar el pedido en los plazos previstos por las presentes condiciones generales de venta, no asume responsabilidad alguna si el incumplimiento o el cumplimiento inexacto deriva de incidencias por hecho de un tercero, por culpa del Cliente o imputables a causa de fuerza mayor o caso fortuito o cualquier otro evento que no esté bajo el control directo y exclusivo del Vendedor (incluyendo, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, eventos naturales catastróficos, actos de terrorismo, guerras, disturbios populares, falta de energía eléctrica, huelga general de trabajadores públicos y/o privados, huelga y/o restricciones relativas a la circulación de los transportistas y de las conexiones aéreas).

10.2 El Vendedor no es en modo alguno responsable por el uso indebido de los productos o, en cualquier caso, por cualquier conducta – por parte del Cliente y/o destinatario del pedido – contraria a una correcta toma del propio producto, o en todo caso contraria a un estilo de vida sano y a una dieta equilibrada y variada acompañada de una actividad física adecuada.

10.3 El Vendedor tampoco es responsable en los casos del art. 118 letras b) y e) del Código del Consumo, respectivamente en los casos en que el defecto que causó el daño no existía cuando el Vendedor puso en venta el producto y cuando el estado de los conocimientos científicos y técnicos, en el momento en que el Vendedor puso en circulación el producto, aún no permitía considerar el producto como defectuoso.

10.4 El Vendedor no es en modo alguno responsable por eventuales daños, causados al Cliente o a terceros, derivados de un uso no conforme de los productos.

10.5 El Vendedor no es en modo alguno responsable del uso indebido y/o de la divulgación a terceros de la información de registro/acceso del Cliente.

10.6 El Vendedor declina toda responsabilidad por daños directos e indirectos, sean previsibles o no, consecuentes y/o relacionados con el uso del Sitio por parte del Cliente. Si el Vendedor fuera considerado responsable de un perjuicio sufrido por el Cliente e imputable exclusivamente a la transmisión de un pedido, dicha responsabilidad se limita al importe del pedido efectivamente pagado por el Cliente al Vendedor.

10.7 El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por el eventual uso fraudulento e ilícito que terceros puedan hacer de las tarjetas de crédito y de otros medios de pago, al efectuar el pago de los Productos adquiridos, siempre que demuestre haber adoptado todas las precauciones posibles en base a la mejor tecnología y experiencia del momento y en base a la diligencia ordinaria.

10.8 Cualquier reclamación presentada por el Cliente No Consumidor contra el Vendedor deberá presentarse, bajo pena de caducidad, dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la ocurrencia del hecho objeto de la reclamación. Para los Clientes que tengan la calidad de Consumidor, permanecen vigentes los plazos legales previstos por el Código del Consumo y por el Código Civil, en particular el plazo bienal de garantía legal de conformidad conforme al art. 132 del Código del Consumo.

ART. 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todos los derechos de propiedad intelectual vinculados al Sitio www.americanuncle.it (incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los contenidos textuales, las imágenes fotográficas, los logotipos, la marca "American Uncle", los diseños gráficos, el código fuente y las bases de datos) son de exclusiva propiedad del Vendedor y/o de los legítimos titulares.

11.2 El Sitio y sus contenidos no pueden ser reproducidos, ni total ni parcialmente, transferidos por medios electrónicos o convencionales, modificados, vinculados a contenidos propios o utilizados para cualquier fin comercial o no comercial, sin el previo consentimiento por escrito del Vendedor.

11.3 Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual será perseguida ante los tribunales competentes.

ART. 12 – SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

12.1 Todas las solicitudes relativas a la asistencia deben realizarse a los contactos indicados por correo electrónico hello@americanuncle.it o a través del chat (abajo a la derecha en la página principal).

12.2 El equipo del Servicio de Atención al Cliente – Reclamaciones está disponible de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes. La correspondencia recibida después del cierre de las actividades de un determinado día se considerará como si hubiera llegado al inicio del siguiente día laborable.

12.3 Para cualquier reclamación es necesario, en primera instancia, contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto arriba indicados, señalando y explicando el motivo de la reclamación. Esta será gestionada mediante procedimientos internos; una vez realizada la investigación, se enviará por escrito una respuesta concluyente sobre la reclamación.

ART. 13 – ONLINE DISPUTE RESOLUTION

A los efectos del art. 14 del Reglamento UE n.º 524/2013, se informa a los Clientes Consumidores residentes en los Estados pertenecientes a la Unión Europea de que, para la resolución de las controversias relativas al presente contrato y a los servicios online ofrecidos por este sitio, existe la posibilidad de recurrir al procedimiento de Online Dispute Resolution (ODR), previsto por la Comisión Europea y accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

En cumplimiento de lo previsto por la citada normativa, se comunica asimismo que la dirección de correo electrónico certificada del Vendedor es unclefoodsrl@pec.it.

ART. 14 – JURISDICCIÓN Y FUERO COMPETENTE

14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho italiano y se interpretan de acuerdo con él, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa prevalente del país de residencia habitual del Cliente.

14.2 Para cualquier controversia derivada de la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será exclusivamente competente el Tribunal de Salerno, siempre que el Cliente haya realizado la compra con fines relacionados con una actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal.

14.3 Para cualquier controversia entre el Consumidor y el Vendedor será competente el juzgado en cuyo distrito el Consumidor tenga su residencia o domicilio.