INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARREPENTIMIENTO) 

En virtud de los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo (D. Lgs. 206/2005, modificado por el D. Lgs. 209/2025 en aplicación de la Directiva UE 2023/2673), el Cliente que ostente la calidad de Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del Producto.

En el caso de un pedido compuesto por varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la fecha de entrega del último Producto.

1.1 Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe utilizar la función digital dedicada "Desistir del contrato" disponible en el footer del Sitio. El procedimiento 
prevé dos pasos:
  (i)  cumplimentación del formulario con los datos requeridos (pedido, productos, datos personales);
  (ii) confirmación expresa de la voluntad de desistir.

Al finalizar el procedimiento, el Consumidor recibirá automáticamente un correo electrónico de acuse de recibo que contiene el resumen de la solicitud, con fecha y hora de envío, con valor de confirmación de la recepción. La solicitud será posteriormente examinada por el Vendedor, que comunicará al Consumidor las actualizaciones sobre el estado de tramitación y el resultado final.

Alternativamente, el Consumidor puede comunicar su voluntad de desistir enviando un correo electrónico a la dirección hello@americanuncle.it o usando el chat que encuentra abajo a la derecha, indicando el número de pedido, los productos objeto de desistimiento y sus propios datos identificativos.

1.2 Exclusiones del derecho de desistimiento

En virtud del art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

  (a) Productos confeccionados a medida o claramente personalizados por el Consumidor (art. 59 letra c), entre los cuales:
      • Cajas/box compuestas mediante el configurador "Pick & Mix" en el que el Consumidor selecciona individualmente los sabores a incluir;
      • Cajas de regalo con mensaje personalizado o composición a elección del Consumidor (p. ej., Mystery  Box con tarjeta personalizada).
        
  (b) Productos que, por su naturaleza, corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente dentro del plazo de ejercicio del desistimiento (art. 59 letra d), limitadamente a las SKU específicamente señaladas como "a FCP cercana" en la página del producto.
      
  (c) Bienes precintados que, por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud, no se prestan a ser devueltos después de la entrega, cuando hayan sido abiertos tras la entrega misma (art. 59 letra e). La exclusión opera únicamente respecto de los Productos efectivamente abiertos; los Productos devueltos intactos y con el precinto original intacto entran en el pleno ejercicio del derecho de desistimiento.
      
 (d) Tarjetas regalo y contenidos digitales (Art. 59, apartado 1, letra o).

1.3 Efectos del desistimiento

Tras el válido ejercicio del desistimiento, el Consumidor está obligado a devolver los Productos al Vendedor dentro de 14 (catorce) días desde la fecha de comunicación del desistimiento, 
a la siguiente dirección:

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

Los Productos deben devolverse intactos, con el precinto original intacto, en el estado en que fueron recibidos. Es responsabilidad del Consumidor conservar prueba del envío de la devolución.

1.4 Gastos de devolución

De conformidad con el art. 57, apartado 1, del Código de Consumo, los gastos directos de devolución de los Productos en caso de desistimiento correrán a cargo del Consumidor. Dichos gastos se determinan de forma forfaria en la cuantía de:
  • 10,00 € para envíos desde Italia;
  • 20,00 € para envíos desde otros países de la Unión Europea.

El importe se debe independientemente del peso, del valor del pedido, de la eventual gratuidad del envío de ida aplicada en la fase de compra, y del método de 
pago utilizado. El importe se descontará del reembolso final reconocido al Consumidor.

1.5 Reembolso

El Vendedor procederá al reembolso del precio pagado por los Productos devueltos, incluido el coste del envío estándar de ida, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la compra, salvo acuerdo distinto. Alternativamente, previa aceptación expresa por parte del Consumidor, el reembolso podrá realizarse en forma de vale regalo (gift card) canjeable en el Sitio, por un valor igual al importe adeudado.

En caso de pago en efectivo a la entrega (contrarrembolso), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a las coordenadas IBAN comunicadas por el Consumidor en la fase de solicitud de desistimiento, o alternativamente, previo acuerdo, en 
forma de vale regalo.

De conformidad con el art. 56, apartado 3, del Código de Consumo, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos.

Si los Productos devueltos resultaran abiertos o no íntegros en los términos del punto 1.2 letra (c), el Vendedor se reserva el derecho de no proceder al reembolso o de retener una suma correspondiente a la disminución de valor del bien debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 57, apartado 2, Código de Consumo).

2. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES)

En caso de recepción de un Producto erróneo respecto a lo pedido (cuando el error sea atribuible al Vendedor) o dañado (por causa imputable al Vendedor o al transportista) o alterado o, en general, no conforme, se aplican las disposiciones en materia de garantía legal de conformidad de conformidad con los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo.

Esta situación es una institución distinta del derecho de desistimiento mencionado en el punto 1: no cuenta el "cambio de opinión" del Consumidor, sino el defecto del Producto.

2.1 Denuncia de los vicios

El Cliente Consumidor tiene la carga de denunciar el error o el vicio del Producto dentro de un plazo congruente desde su descubrimiento y, en todo caso, antes de la fecha de FCP del propio Producto.

Para el Cliente que no tenga la condición de Consumidor, se aplican las normas del Código Civil y, en particular, el art. 1495 del C.C., que impone la denuncia de los vicios dentro de 8 (ocho) días desde su descubrimiento.

En cualquier caso, el Cliente debe adjuntar la documentación fotográfica pertinente, de la que se pueda desprender claramente el error o el vicio.

2.2 Procedimiento

Tras la recepción de la comunicación y de la documentación correspondiente, el Vendedor evalúa el error, los defectos y las no conformidades denunciados por el Cliente y decide 
si autorizar la devolución de los Productos, proporcionándole una respuesta, que contenga el "Código de devolución", por correo electrónico a la dirección facilitada en la fase de envío del pedido.

La autorización para devolver los productos no constituye en modo alguno reconocimiento de defectos o no conformidades, cuya existencia deberá ser comprobada posteriormente a la devolución.

Con este fin, se invita al Cliente a no manipular el producto más allá de lo estrictamente necesario y debe revestir el embalaje original de los productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y los proteja durante el transporte, incluso de escrituras o etiquetas.

Los Productos, cuya devolución el Vendedor autoriza por los motivos antes mencionados, deben ser devueltos por el Cliente, junto con la copia de la comunicación de autorización
de devolución con el "Código de devolución", dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad, y enviados a la siguiente dirección:

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Gastos y reembolso

En caso de no conformidad comprobada, todos los gastos (incluidos los de devolución) correrán a cargo del Vendedor.

El reembolso del precio pagado y de los gastos de envío correspondientes se efectuará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en el momento
de la compra del Producto o, en caso de aceptación por parte del Cliente, en forma de vale o crédito para gastar en este comercio electrónico. En caso contrario, se invita al Cliente a proporcionar el código IBAN de su cuenta bancaria para que el Vendedor pueda realizar, mediante transferencia bancaria, el correspondiente reembolso.

3. RETIRADA DE PRODUCTOS POR SEGURIDAD ALIMENTARIA

En caso de que, como resultado de las verificaciones de control de calidad y seguridad alimentaria, el Producto no cumpla con los requisitos de conformidad o exista un riesgo grave para la salud, el Vendedor adopta todas las medidas destinadas a impedir su puesta a la venta, con la consiguiente retirada del mercado.

Si el Producto en riesgo ya ha entrado en posesión del Consumidor comprador, el Vendedor se compromete a llevar a cabo toda acción necesaria e iniciar,
de conformidad con la ley, el procedimiento de retirada y devolución, transmitiendo toda la información al Consumidor sobre las condiciones de inseguridad y las instrucciones para realizar la devolución. En tales casos, todos los gastos de devolución y el importe total
pagado corren a cargo del Vendedor.